پشتیبانی شبکه و اهمیت آن در رشد کسب و کار ها بر هیچکس پوشیده نیست. تا جایی که بسیاری از سازمان ها اعم از دولتی و خصوصی علیرغم برخورداری از واحد it ترجیح میدهند که خدمات پشتیبانی شبکه خود را برون سپاری کنند . بدین ترتیب از بهترین خدمات نگهداری و پشتیبانی سخت افزار، نرم افزار و زیر ساخت شبکه بهره مند خواهند شد.
در ادامه با پارمونت همراه باشید چرا که قصد داریم به بررسی مزایا و معایب برون سپاری خدمات پشتیبانی شبکه بپردازیم.
بررسی مزایا و معایب برون سپاری پشتیبانی شبکه
مزایا
- باعث صرفه جویی در وقت می شود.
- ایرادات و نواقص بصورت تخصصی رفع میشوند
- بهره‌گیری از دانش روز
- بهره وری در هزینه ها
معایب:
- دسترسی به اطلاعات محرمانه توسط شرکت پشتیبان
- مساله محرمانگی دارایی‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
- عدم انتقال دانش
- وابستگی
آن چه مطرح شد گوشه ای از مهمترین مزایا و مسائلی است که در برون سپاری خدمات پشتیبانی شبکه کامپیوتری و زیرساخت شبکه اعم از تجهیزات کامپیوتری و نرم‌افزاری و حتی دیتاسنتر به شرکت‌های پشتیبانی و نگهداری شبکه وجود دارد.
در هر صورت هر سازمان بنا به شرایط ، ضرورت‌ها و نیروی انسانی خود، تصمیم میگیرد که با عقد قرارداد، پشتیبانی شبکه خود را به شرکت‌های ارائه دهنده خدمات شبکه برون سپاری کند یا خیر!
آنچه که واضح است اکثر سازمانها و کسب و کارها ترجیح میدهند تا پشتیبانی شبکه، نرم‌افزار، سخت افرازی خود را برای تعمیر ، نصب و راه‌اندازی, ، نگهداری و حفظ امنیت و موارد مشابه به شرکت‌های پشتیبانی شبکه که قابل اطمینان, معتبر و دارای مناسب‌ترین تعرفه پشتیبانی شبکه می‌باشند با رعایت مسائل امنیتی واگذار کنند.
برون سپاری سیستم های کامپیوتری
در نگاهی اجمالی بر برخی از فعالیت‌های قابل اجرا برای سازمانها و شرکت ها در حوزه پشتیبانی و نگهداری از شبکه با ما همراه باشید.
1- پشتیبانی از کلیه تجهیزات سخت‌افزاری زیرساخت شبکه در:
- تقويت مقاوم سازي و ساختار
- راه اندازی سيستم اعلام و اطفاي حريق
- نصب و راه اندازی سيستم كنترل دسترسي.
- نصب و راه اندازی دوربين‌هاي مداربسته برای کنترل و نظارت.
- تثبیت رك‌ها و تجهیزات شبکه.
- نصب و راه اندازی يو پي اس
- اتصال تمام سیستم‌ها، رک‌ها و تجهیزات به سیستم ارت
- عدم قرارگیری تجهیزات غیر مرتبط در اتاق سرور
- كابل كشي و Wiring مناسب.
- نصب و راه اندازی سيستم روشنايي
پشتیبانی از کلیه نرمافزارهای اکتیو شبکه در حوزه NOC
3- پشتیبانی تجهیزات و ارتباطات در حوزه اینترنت سازمان.
4- پیگیری ، مدیریت و راهبری فعالیت‌ها مطابق میل و شرایط دلخواه کارفرمایان.
5- ارائه گزارشات کامل از فعالیت‌های انجام گرفته در حوزه پشتیبانی شبکه بر اساس برنامه مدون خدمات رسانی.
6- پاسخگویی مناسب و بموقع به مسئولین مربوطه و کارفرمایان.
7- مستندسازی از فعالیت‌ها و فرآیندهای کاری انجام شده.
8- مدیریت و آینده‌نگری در خصوص قطعات مصرفی مورد نیاز در بازه‌های زمانی و ارائه گزارش.
9- ارائه خدمات رسانی در بخش پشتیبانی شبکه با كیفیت و زمان مطلوب.
10- بازنگری فرآیندهای كار با رویكرد افزایش بهره‌وری با هماهنگی کارفرمایان.
11- تهیه و تولید شناسنامه تجهیزات و بروز رسانی آنها.
- مدیریت، برنامه‌ریزی و سازماندهی هر چه مطلوب‌تر فضای IT سازمان و یا شرکت به‌منظور حفظ و پایداری شبکه‌های کامپیوتری و امن بودن زیرساخت جهت ارائه سرویس‌های نرم‌افزاری با بهترین کیفیت بر روی آن و اینکه خدمات ارائه شده بر روی بستر بدون کوچکترین درنگ و تاخیری ارائه گردد و کاربران بدون مشکل بتوانند فعالیت‌ها و خدمات خود را به ارباب رجوع و مشتریان انجام دهند از نکات بسیار مهم و حیاتی در فرآیندهای شرکت‌های پشتیبانی شبکه محسوب می‌گردد.
از دیگر مواردی که می‌توان در بحث پشتیبان‌گیری به آن اشاره کرد در ادامه عبارتند از:
12- انجام کابل کشی ساختاریافته و استاندارد نظیر کابل‌های سیمی و یا راه‌اندازی فیبرنوری و همچنین نظارت.
13- استفاده و بهره‌برداری از دستگاه‌های تستر شبکه برای عیب‌یابی شبکه و اطمینان از عدم هر گونه نقص و عیب در زیرساخت.
14- انجام کلیه امور مربوط به نصب، جابجایی سرورها و تجهیزات اتاق سرور و پیش‌بینی آینده جهت ارتقاء.
15- انجام کلیه امور مربوط به نظارت و جابجایی تجهیزات محافظ برق و استانداردهای لازم.
16- انجام کلیه امور مربوط به سخت‌افزار و نرم‌افزار رایانه‌ها، پرینتر‌ها، اسکنرها، لپ‌تاپ و سایر تجهیزات موجود در سازمانها.
دسته بندی انواع خدمات پشتیبانی شبکه
با توجه به دامنه و حوزه پشتیبانی IT می توان تقسیم بندی زیر را داشت:
-
پشتیبانی نرم‌افزار
- نصب و راه اندازی سیستم عامل و رفع عیب و نواقص موجود در سیستم‌ها.
- نصب و راه اندازی نرمافزارهای عمومی و رفع عیب و نقص آنها و مدیریت لایسنس‌های نرم‌افزاری.
- پیگیری امور مربوط به پشتیبانی فنی نرمافزارهای اختصاصی.
- مشاوره در خصوص زیرساخت‌های نرم‌افزاری
2. پشتیبانی سخت‌افزار
- نصب و راه‌اندازی تجهیزات جانبی، عیب‌یابی، رفع نقص تجهیزات و منابع سخت‌افزاری نظیر چاپگرها، اسکنرها و یوپی اس‌ها (UPS).
- مدیریت تجهیزات کامپیوتری از لحاظ کیفیت و کارایی سخت‌افزاری.
- مشاوره و پشتیبانی در حوزه خرید و ارتقا تجهیزات.
- پشتیبانی و مدیریت شبکه.
- نصب و پیکربندی و رفع عیب و نقص تجهیزات سخت‌افزاری و زیرساخت اعم از تجهیزات پسیو و اکتیو شبکه.
- مدیریت، کنترل و نظارت بر منابع سخت‌افزاری و نرم‌افزاری شبکه داخلی شامل مانیتورینگ کیفیت و کارایی سرویس‌ها، ترافیک شبکه
- مدیریت، کنترل و نظارت بر منابع سخت‌افزاری و نرم‌افزاری شبکه اینترنت شامل مانیتورینگ کیفیت و کارایی سرویس‌ها، ترافیک شبکه
- پشتیبانی از سرویس ها نظیر اتصال به اینترنت، پست الکترونیک و همچنین ارتقای سرویس اتصال به اینترنت کاربران و…