پشتیبانی شبکه و سرور به مجموعه‌ای از خدمات گفته میشود که برای مدیریت، نگهداری و رفع مشکلات شبکه‌های کامپیوتری و سرورها ارائه میشود. در کل منظور از خدمات پشتیبانی شبکه و سرور انجام دادم فعالیت‌هایی مانند: نظارت بر عملکرد شبکه، بهروزرسانی نرم‌افزارها، تأمین امنیت اطلاعات و رفع مشکلات فنی است. با پشتیبانی مناسب، شبکه‌ها پایدارتر کار می‌کنند و مشکلات احتمالی سریع‌تر حل می‌شوند.
| خدمت | توضیحات |
| نظارت و مانیتورینگ شبکه | پایش مداوم عملکرد شبکه برای شناسایی و رفع مشکلات احتمالی بهصورت پیشگیرانه. |
| مدیریت و نگهداری سرور | بهروزرسانی نرم‌افزارها، مدیریت منابع سرور و اطمینان از عملکرد بهینه آنها. |
| پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات | ایجاد نسخه‌های پشتیبان منظم از داده‌ها و برنامه‌ها و بازیابی آنها در صورت بروز مشکلات. |
| امنیت شبکه و سرور | پیاده‌سازی تدابیر امنیتی برای حفاظت از داده‌ها و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز. |
| پشتیبانی فنی و رفع اشکال | ارائه خدمات فنی برای حل مشکلات کاربران و رفع اشکالات شبکه و سرور. |
| مدیریت تجهیزات شبکه | نصب، پیکربندی و نگهداری تجهیزات شبکه مانند روترها، سوئیچ‌ها و فایروال‌ها. |
| مشاوره و بهینه‌سازی زیرساخت | ارائه راهکارهایی برای بهبود عملکرد و کارایی زیرساخت شبکه و سرور. |
| پشتیبانی ۲۴/۷ | ارائه خدمات پشتیبانی در تمام ساعات شبانه‌روز برای اطمینان از دسترسی مداوم به شبکه و سرورها. |
حالا سوال اصلی این است که چرا به این خدمات نیازمندیم؟ بدون پشتیبانی شبکه، شرکت‌ها ممکن است با قطعی‌های ناگهانی، کاهش سرعت اینترنت و حتی از دست رفتن اطلاعات روبه‌رو شوند. اینجاست که شرکتهای خدمات پشتیبانی شبکه روی کار می‌آیند و از بروز چنین مشکلاتی جلوگیری می‌کنند و عملکرد شبکه را بهینه نگه می‌دارند. این کار باعث کاهش هزینهها، افزایش بهره‌وری و حفظ امنیت اطلاعات کسب‌وکارها میشود.
انواع خدمات پشتیبانی شبکه و سرور
اینکه خدمات پشتیبانی شبکه و سرور شامل چه چیزهایی می شود مسئله مهمی است که در این بخش به آن می‌پردازیم:
پشتیبانی شبکه از راه دور یا حضوری
پشتیبانی شبکه به دو روش حضوری و از راه دور انجام میشود. در پشتیبانی از راه دور، مشکلات نرم‌افزاری و شبکه‌ای بدون نیاز به حضور فیزیکی و از طریق اینترنت حل می‌شوند. این روش سریع و کم‌هزینه است اما در برخی موارد، مشکلات سخت‌افزاری نیاز به حضور کارشناس دارد. در مقابل، پشتیبانی حضوری برای نصب تجهیزات، عیب‌یابی سخت‌افزار و راه‌اندازی شبکه کاربردی‌تر است اما هزینه و زمان بیشتری می‌طلبد. انتخاب بهترین روش به نوع مشکل و نیاز کسب‌وکار بستگی دارد.
خدمات مانیتورینگ و مدیریت سرور
مانیتورینگ شبکه و سرور نظارت ۲۴ ساعته بر عملکرد شبکه و سرور هاست که برای شناسایی مشکلات احتمالی قبل از وقوع انجام گرفته میشود. این خدمات کمک می‌کنند تا کندی، قطعی یا خرابی‌های ناگهانی کاهش پیدا کند. انجام کارهای پیشگیرانه مانند بروزرسانی سیستم‌ها و بررسی امنیت، باعث افزایش عمر تجهیزات و کاهش هزینه‌های تعمیر میشود. با این روش، عملکرد شبکه بهینه می‌ماند و از مشکلات جدی جلوگیری میشود.
نصب و بهینه‌سازی تجهیزات شبکه
برای داشتن یک شبکه پایدار، تجهیزات مناسبی مثل روتر، سوئیچ و سرورهای قدرتمند نیاز است. نصب این تجهیزات باید به‌درستی انجام شود تا ارتباطات داخلی و اینترنتی بدون مشکل کار کنند. بهینه‌سازی شامل تنظیمات صحیح سخت‌افزار و نرم‌افزار، استفاده از کابل‌کشی استاندارد و پیکربندی درست سرورها است. این کارها باعث افزایش سرعت و کاهش خرابی‌های شبکه میشود.
تأمین امنیت و جلوگیری از حملات سایبری
یکی از مهم‌ترین خدمات پشتیبانی شبکه، تأمین امنیت و جلوگیری از حملات سایبری است. استفاده از فایروال، آنتیویروس قوی و کنترل دسترسی کاربران، از تهدیدات احتمالی جلوگیری می‌کند. روش‌هایی مانند رمزگذاری داده‌ها، استفاده از شبکه خصوصی مجازی (VPN) و بروزرسانی مداوم نرم‌افزارها، امنیت شبکه را افزایش می‌دهد و اطلاعات حساس را از دسترس هکرها دور نگه می‌دارد.
پشتیبانی نرم‌افزارها و سیستم‌های سازمانی
نرم‌افزارهای تحت شبکه مانند سیستم‌های مالی، مدیریت مشتریان و نرم‌افزارهای سازمانی، نیاز به پشتیبانی دارند. بروزرسانی منظم، رفع خطاها و بررسی عملکرد این نرم‌افزارها باعث افزایش کارایی مجموعه میشود. مشکلات نرم‌افزاری مانند کندی سیستم، کرش شدن برنامه‌ها و ناسازگاری با سخت‌افزار، باید سریع حل شوند تا کسب‌وکارها بدون وقفه فعالیت کنند.
خدمات بکاپ و بازیابی اطلاعات
اطلاعات مهم سازمانی باید همیشه در برابر خرابی سیستم‌ها، حملات سایبری یا خطای انسانی محافظت شوند. خدمات بکاپ به تهیه نسخه پشتیبان از داده‌ها بهصورت منظم کمک می‌کند. اگر اطلاعات از دست بروند، بازیابی سریع باعث جلوگیری از خسارت‌های جدی میشود. روش‌هایی مثل بکاپ‌گیری خودکار، ذخیره‌سازی ابری و بازیابی فوری اطلاعات، در این خدمات استفاده می‌شوند.
طراحی و پیاده‌سازی زیرساخت شبکه
برای داشتن یک شبکه سریع و پایدار، طراحی صحیح زیرساخت ضروری است. این کار شامل راه‌اندازی سرورها، کابل‌کشی استاندارد، پیکربندی روتر و سوئیچ، و تنظیمات امنیتی است. یک زیرساخت بهینه، باعث افزایش سرعت انتقال داده، کاهش قطعی و بهبود عملکرد کلی شبکه میشود. برنامه‌ریزی دقیق و استفاده از تجهیزات مناسب، تأثیر زیادی در کارایی شبکه دارد.
نگهداری و مدیریت دیتاسنترها
دیتاسنترها نیاز به نظارت و مدیریت دقیق دارند تا سرورها همیشه در بهترین حالت کار کنند. خدمات این بخش شامل بررسی دمای سرورها، تأمین برق پایدار، مانیتورینگ عملکرد و بهینه‌سازی مصرف انرژی است. جلوگیری از خرابی‌های سخت‌افزاری و افزایش طول عمر تجهیزات، از مزایای نگهداری اصولی دیتاسنترها است.
خدمات پشتیبانی شبکه‌های ابری
با رشد فناوری ابری، بسیاری از کسب‌وکارها از سرورهای ابری استفاده می‌کنند. با پشتیبانی صحیح، امنیت داده‌ها حفظ شده و از مشکلات احتمالی جلوگیری میشود. خدمات پشتیبانی شبکه‌های ابری از مرحله پیکربندی شروع می شود و با مدیریت صحیح منجر افزایش امنیت سرویس‌های ابری می شود.
رفع مشکلات کندی و قطعی شبکه
سرعت پایین اینترنت و قطعی‌های مداوم، باعث کاهش بهره‌وری در کسب‌وکارها میشود. این خدمات شامل بررسی دلایل کندی شبکه، بهینه‌سازی تنظیمات روتر، ارتقای تجهیزات و بهبود پهنای باند است. با رفع این مشکلات، ارتباطات شبکه‌ای سریع‌تر و پایدارتر خواهد شد.
راه‌اندازی و مدیریت سرویس‌های VoIP
VoIP به سیستم‌های تلفن اینترنتی گفته میشود که هزینه تماس‌ها را کاهش می‌دهد و کیفیت ارتباطات را بهبود می‌بخشد. راه‌اندازی این سیستم با انجام مراحلی مانند نصب تجهیزات، پیکربندی نرم‌افزار انجام گرفته میشود که نتیجه آن افزایش امنیت تماس‌ها است. این بخش با مدیریت صحیح، می‌تواند ارتباطات داخلی و بین‌المللی را در کسب وکارها بهینه کند.
هزینه خدمات پشتیبانی شبکه و سرور چقدر است؟
حالا که با بخش‌های مختلف خدمات پشتیبانی شبکه آشنا شدید، وقت آن رسیده است که درباره هزینه این خدمات هم اطلاعات کسب کنید. با توجه به گستردگی پشتیبانی شبکه نمی‌توان هزینه دقیقی را بیان کرد، این تعرفه با توجه به عوامل زیادی که در زیر به آن پرداخته ایم، تعیین می‌گردد.
اندازه شبکه
اندازه شبکه یکی از مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار بر هزینه خدمات پشتیبانی است. هر چه تعداد دستگاه‌ها و کاربرها بیشتر باشد، نیاز به منابع بیشتری برای پشتیبانی وجود دارد. شبکه‌های بزرگ‌تری که شامل سرورها، سوئیچ‌ها، روترها و سایر تجهیزات پیچیده‌تری هستند، نیاز به تیم پشتیبانی با تخصص‌های مختلف دارند که این می‌تواند هزینهها را افزایش دهد.
پیچیدگی سرورها
سرورهای پیچیده‌تر یا خاص‌تر نیاز به مراقبت و پشتیبانی بیشتری دارند. به‌عنوان مثال، سرورهایی که در محیط‌های مجازی‌سازی شده یا با نرم‌افزارهای خاصی کار می‌کنند، نیاز به تیم فنی مجرب دارند تا مشکلات را سریعاً شناسایی و رفع کنند. این نوع سرورها معمولاً هزینه‌های بالاتری برای پشتیبانی به دنبال دارند.
تعداد دستگاه‌ها
تعداد دستگاه‌های متصل به شبکه نیز مستقیماً بر هزینه پشتیبانی تأثیر دارد. هر دستگاه می‌تواند منبعی برای مشکلات احتمالی باشد و نیاز به به‌روزرسانی‌ها و رفع ایرادات داشته باشد. بنابراین، با افزایش تعداد دستگاه‌ها، حجم کار پشتیبانی افزایش یافته و هزینهها به تناسب بالا می‌رود.
حجم ترافیک داده‌ها
ترافیک داده‌ای که در شبکه جریان دارد، به‌ویژه در سازمان‌های بزرگ، می‌تواند فشار زیادی روی سرورها و تجهیزات شبکه وارد کند. افزایش ترافیک به معنی احتمال بیشتر بروز مشکلات و نیاز به بهبود عملکرد شبکه است. بنابراین، پشتیبانی از شبکه‌هایی با ترافیک بالا هزینه‌های بیشتری را به همراه دارد.
نوع خدمات مورد نیاز
نوع خدمات پشتیبانی از شبکه نیز بر هزینهها تأثیرگذار است. اگر سازمان به پشتیبانی ۲۴ ساعته یا خدمات بازبینی منظم نیاز داشته باشد، هزینهها بیشتر خواهد بود. خدمات تخصصی مانند نظارت بر امنیت شبکه یا پشتیبانی از نرم‌افزارهای خاص نیز ممکن است نیازمند تیم‌های فنی با مهارت‌های خاص و هزینه‌های بالاتری باشد.
آیا خدمات پشتیبانی شبکه از راه دور ارزان‌تر است؟
بله، پشتیبانی شبکه از راه دور معمولاً ارزان‌تر از روش‌های سنتی است. در روش سنتی، تکنسین‌ها باید به محل مراجعه کنند که این موضوع هزینه‌های اضافی مانند ایاب و ذهاب و زمان تلف‌شده را به همراه دارد. اما در روش از راه دور، بسیاری از مشکلات را میتوان بهصورت آنلاین و در زمان کوتاه‌تری حل کرد. این روش همچنین امکان نظارت مداوم و تشخیص مشکلات قبل از وقوع را فراهم می‌کند، که می‌تواند هزینه‌های ناشی از خرابی‌های ناگهانی را کاهش دهد.
در مقایسه با روش‌های سنتی، پشتیبانی از راه دور هزینه‌های نیروی انسانی را بهینه می‌کند، زیرا نیازی به استخدام تیم فنی حضوری در محل نیست. علاوه بر این، شرکت‌ها می‌توانند از سرویس‌های تخصصی و حرفهای بدون محدودیت مکانی بهره ببرند. البته در برخی موارد که مشکلات سخت‌افزاری یا قطعی‌های جدی پیش می‌آید، همچنان نیاز به حضور فیزیکی وجود دارد، اما در مجموع، پشتیبانی از راه دور مقرون‌به‌صرفه‌تر و سریع‌تر است.
چطور بهترین شرکت پشتیبانی شبکه و سرور را انتخاب کنیم؟
وقتی قرار است یک شرکت برای پشتیبانی شبکه و سرور انتخاب کنید، باید دقت زیادی به خرج دهید، چون این خدمات تأثیر مستقیمی روی عملکرد کسب‌وکار شما دارند. در ادامه، چند نکته مهم را که باید در نظر بگیرید، توضیح می‌دهیم:
تجربه و تخصص
شرکتی که انتخاب می‌کنید، باید در زمینه شبکه و سرور تجربه کافی داشته باشد. بررسی سوابق کاری و نمونه پروژه‌های انجام‌شده می‌تواند به شما کمک کند تا میزان تخصص آنها را ارزیابی کنید.
خدمات جامع
یک مرکز حرفه ای در این زمینه باید خدمات متنوعی از جمله نصب، راه‌اندازی، نگهداری، امنیت شبکه و مانیتورینگ سرورها را پوشش دهد. هرچقدر خدمات یکپارچه‌تر باشد، شما دردسر کمتری برای هماهنگی با شرکتهای مختلف خواهید داشت.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
شبکه و سرور همیشه در حال کار هستند، پس هر لحظه ممکن است مشکلی پیش بیاید. شرکتی که خدمات ۲۴ ساعته ارائه دهد، باعث میشود در صورت بروز مشکل، بتوانید خیلی سریع آن را حل کنید.
قیمت مناسب
هزینه خدمات یکی از عوامل مهم در تصمیم‌گیری است. اما یادتان باشد که ارزان‌ترین گزینه همیشه بهترین نیست. باید به تناسب قیمت و کیفیت خدمات توجه کنید و از شفاف بودن تعرفه‌ها مطمئن شوید.
نظرات مشتریان
قبل از انتخاب شرکت، حتماً نظرات مشتریان قبلی را بررسی کنید. تجربه دیگران می‌تواند به شما نشان دهد که آیا شرکت موردنظر، قابل‌اعتماد و حرفهای است یا نه.
قرارداد شفاف
همه جزئیات خدمات، هزینهها، مدت قرارداد پشتیبانی شبکه و تعهدات طرفین باید بهصورت شفاف در قرارداد ذکر شود. این کار از بروز مشکلات احتمالی در آینده جلوگیری می‌کند.
ارتباط موثر در خدمات پشتیبانی شبکه و سرور
شرکتی که انتخاب می‌کنید باید پاسخگویی خوبی داشته باشد و به درخواست‌های شما سریع و واضح پاسخ دهد. اگر در مراحل ابتدایی همکاری متوجه شدید که ارتباط سخت است، بهتر است به گزینه‌های دیگر فکر کنید.
چرا پارمونت انتخابی عالی برای خدمات پشتیبانی شبکه و سرور است؟
پارمونت با بیش از ۲۱ سال تجربه در پشتیبانی و نگهداری شبکه، همراهی مطمئن برای کسب‌وکارهاست. این تیم تمامی مراحل نصب، راه‌اندازی، طراحی زیرساخت و نگهداری شبکه را به‌طور کامل مدیریت می‌کند تا شما بدون نگرانی روی فعالیت‌های اصلی خود تمرکز کنید. در ضمن خدمات پارمونت مطابق با استانداردهای بین‌المللی ITIL، ISMSو ISO 9001 ارائه میشود که امنیت، کیفیت و پایداری شبکه شما را تضمین می‌کند.
به علاوه این تیم حرفهای با ارائه گزارش‌های دقیق و کاربردی از وضعیت شبکه، مشکلات احتمالی را پیش‌بینی کرده و برای رفع آنها اقدام می‌کند. اگر به دنبال یک پشتیبانی حرفهای، پاسخگو و شفاف هستید، پارمونت بهترین انتخاب برای شما خواهد بود.
سوالات متداول
آیا پشتیبانی شبکه بهصورت حضوری انجام میشود یا از راه دور؟
بسته به نیاز شما، خدمات هم بهصورت حضوری و هم از راه دور (ریموت)ارائه میشود.
هزینه خدمات پشتیبانی شبکه چقدر است؟
هزینهها به نوع خدمات، میزان تجهیزات، تعداد کاربران و نیازهای سازمانی بستگی دارد و معمولاً در قالب قراردادهای دورهای تنظیم میشود.
چگونه از امنیت شبکه خود مطمئن شویم؟
با استفاده از فایروال، آنتیویروس قوی، بهروزرسانی منظم، نظارت دائمی و خدمات تخصصی پشتیبانی میتوان امنیت شبکه را تضمین کرد.
اگر شبکه دچار مشکل شد، چقدر طول میکشد تا مشکل برطرف شود؟
بسته به نوع مشکل، زمان رفع آن متغیر است، اما شرکتهای حرفهای پشتیبانی ۲۴ ساعته ارائه میدهند تا سریعترین راهحل ممکن را اجرا کنند.
آیا برای دریافت خدمات پشتیبانی باید قرارداد ببندیم؟
بله، داشتن قرارداد شفاف باعث میشود خدمات باکیفیتتری دریافت کنید و از تعهدات شرکت ارائهدهنده مطمئن باشید.
