مزایا و معایب پشتیبانی شبکه از راه دور + راه انتخاب بهترین شرکت

پشتیبانی شبکه از راه دور (Remote Network Support) یعنی متخصصان شبکه بدون نیاز به حضور در محل، از طریق اینترنت یا نرم‌افزارهای خاص به سیستم‌ها و تجهیزات متصل می‌شوند و مشکلات را بررسی و رفع می‌کنند. 

مثلا فرض کنید کامپیوتر شرکت شما ناگهان به اینترنت وصل نمی‌شود؛ به‌جای منتظر ماندن برای آمدن کارشناس، او می‌تواند از راه دور وارد سیستم شده و مشکل را حل کند. این روش سریع‌تر، ارزان‌تر و کارآمدتر از حضور فیزیکی است. شرکت‌ها با استفاده از این خدمات می‌توانند به‌صورت ۲۴ ساعته از شبکه خود مراقبت کنند و همیشه از امنیت و پایداری آن مطمئن باشند.

مزایای پشتیبانی شبکه از راه دور

حالا نوبت به بررسی مزایای پشتیبانی شبکه به صورت غیر حضوری می رسد:

۱.کاهش هزینه‌ها

این روش باعث می‌شود دیگر نیازی به حضور فیزیکی کارشناس در محل نباشد، در نتیجه هزینه‌های رفت‌وآمد، اقامت یا حتی استخدام نیروی ثابت کاهش می‌یابد. بر فرض اگر یک شرکت در تهران دچار مشکل شبکه شود، دیگر نیازی نیست کارشناس از شیراز یا مشهد به آنجا سفر کند؛ بلکه می‌تواند از راه دور مشکل را برطرف کند. این روش به‌ویژه برای شرکت‌هایی که دفاتر متعددی در شهرهای مختلف دارند، بسیار مقرون‌به‌صرفه است، زیرا دیگر نیازی به پرداخت هزینه‌های بالای اعزام نیرو ندارند.

2. افزایش سرعت در رفع مشکلات

وقتی شبکه دچار مشکل می‌شود، هر دقیقه تاخیر ممکن است خسارت زیادی به کسب‌وکار بزند. با پشتیبانی از راه دور، نیازی نیست منتظر حضور کارشناس باشید؛ او در لحظه وارد سیستم شده و مشکل را بررسی می‌کند. 

اگر یک فروشگاه آنلاین با قطعی سرور مواجه شود، یک متخصص شبکه می‌تواند در همان لحظه از راه دور بررسی کند که آیا مشکل از اینترنت یا از سرور است و در سریع‌ترین زمان ممکن آن را برطرف کند. 

3. بهبود امنیت و نظارت مداوم

با استفاده از ابزارهای نظارتی، کارشناسان شبکه می‌توانند وضعیت سرورها، کامپیوترها و اتصالات را به‌صورت ۲۴ ساعته بررسی کنند و اگر مشکلی در حال رخ دادن باشد، قبل از اینکه به یک بحران تبدیل شود، آن را برطرف کنند. 

در همین راستا اگر ترافیک غیرعادی در شبکه مشاهده شود که ممکن است نشانه یک حمله سایبری باشد، کارشناس شبکه می‌تواند به‌سرعت دسترسی‌های غیرمجاز را مسدود کند و از بروز مشکلات جدی‌تر جلوگیری کند. این سطح از نظارت باعث افزایش امنیت اطلاعات و کاهش احتمال هک شدن یا از دست رفتن داده‌ها می‌شود.

4. انعطاف‌پذیری و دسترسی آسان

یکی از مهم‌ترین مزایای پشتیبانی از راه دور این است که محدودیت زمانی و مکانی ندارد. فرقی نمی‌کند که شرکت شما در تهران باشد و کارشناس در اصفهان؛ یا اینکه مشکل ساعت ۳ بامداد رخ دهد. در هر زمان و هر مکان، یک متخصص می‌تواند از راه دور مشکل را برطرف کند. 

مهم‌ترین خدمات پشتیبانی شبکه از راه دور

اینکه بعد از عقد قرارداد پشتیبانی شبکه چه نوع خدماتی شامل شرکت شما می‌شود، مسئله مهمی است. در ادامه لیستی از مهم ترین خدمات در این زمینه را در اختیارتان قرار می دهیم:

• عیب‌یابی و رفع مشکلات شبکه (اتصال اینترنت، سرورها، روتر ها و سوئیچ‌ها)
• نصب و به‌روزرسانی نرم‌افزارها و فایروال‌ های امنیتی
• پیکربندی و تنظیمات شبکه برای بهبود سرعت و عملکرد
• نظارت مداوم بر وضعیت شبکه و شناسایی تهدیدات امنیتی
• پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات در صورت بروز مشکلات
•  راهنمایی و آموزش کارکنان برای کار با تجهیزات و نرم‌افزارهای شبک

ابزارهای مورد استفاده در پشتیبانی شبکه از راه دور

برخی از ابزارهای پرکاربرد در این زمینه شامل موارد زیر هستند:

• AnyDesk: این ابزار به شما اجازه می‌دهد که به‌سرعت و بدون نیاز به تنظیمات پیچیده، به سیستم‌های راه دور متصل شوید و مشکلات را بررسی و برطرف کنید.
• TeamViewer: با این نرم‌افزار می‌توانید از راه دور کنترل کامل یک سیستم را در دست بگیرید، فایل جابه‌جا کنید و حتی جلسات آنلاین برگزار کنید.
• SolarWinds: یک ابزار پیشرفته برای نظارت بر عملکرد شبکه، شناسایی مشکلات احتمالی و بهینه‌سازی سرعت و امنیت شبکه است.
• LogMeIn: این نرم‌افزار به شرکت‌ها و متخصصان کمک می‌کند تا به‌صورت حرفه‌ای و ایمن، خدمات پشتیبانی از راه دور ارائه دهند.

چگونه بهترین شرکت پشتیبانی شبکه از راه دور را انتخاب کنیم؟

حالا که خدمات مربوط به شرکت های پشتیبانی شبکه آشنا شدیم، ممکن است این سوال برایتان پیش بیاید که کدام شرکت پشتیبانی میتواند گزینه‌ای مناسب برای برآورده ساختن نیازهای سازمان شما باشد. در ادامه راهکارهای مفیدی در این زمینه برایتان ارائه کرده ایم:

 تجربه و سابقه کاری در حوزه شبکه

وقتی قرار است شبکه شرکت خود را به یک تیم پشتیبانی از راه دور بسپارید، باید مطمئن شوید که آن‌ها تجربه کافی در حل مشکلات مختلف شبکه‌ای دارند. یک شرکت باسابقه، انواع چالش‌های شبکه را دیده و می‌داند چطور سریع و بدون آسیب، آن‌ها را رفع کند. 

در صورتی که سرور شما دچار کندی شود، یک تیم باتجربه می‌تواند علت را سریع تشخیص داده و راه‌حل مناسب ارائه دهد. برای همین همیشه نمونه کارها و نظرات مشتریان قبلی را بررسی کنید تا مطمئن شوید شرکت موردنظر در حوزه پشتیبانی شبکه مهارت کافی دارد.

استفاده از ابزارهای پیشرفته برای مانیتورینگ و مدیریت شبکه

یک شرکت پشتیبانی حرفه‌ای باید از ابزارهای مدرن برای نظارت و مدیریت شبکه شما استفاده کند. این ابزارها امکان دسترسی سریع به سیستم، شناسایی تهدیدات امنیتی و رفع مشکلات قبل از تبدیل شدن به بحران را فراهم می‌کنند. 

اگر بخشی از شبکه شما دچار فشار بیش‌ازحد شود، ابزارهای مانیتورینگ شبکه می‌توانند به‌سرعت هشدار داده و از قطعی احتمالی جلوگیری کنند.  بهتر است که پیش از انتخاب شرکت، از آن‌ها بپرسید که از چه فناوری‌هایی برای نگهداری و مدیریت شبکه استفاده می‌کنند.

 ارائه خدمات ۲۴ ساعته و پاسخگویی سریع

مشکلات شبکه ساعت کاری نمی‌شناسند و ممکن است نیمه‌شب یا در روزهای تعطیل رخ دهند. یک تیم پشتیبانی خوب باید در هر ساعت از شبانه‌روز آماده پاسخگویی باشد و در کمترین زمان ممکن مشکل را برطرف کند. باتوجه به اهمیت این موضوع حتما قبل از انتخاب شرکت، مطمئن شوید که آن‌ها زمان پاسخگویی و پشتیبانی مشخصی دارند.

تضمین امنیت و حفاظت از اطلاعات سازمان

یکی از مهم‌ترین نگرانی‌های هر کسب‌وکاری، حفظ امنیت اطلاعات شبکه و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز است. شرکت پشتیبانی شما باید از فایروال‌های قوی، پروتکل‌های امنیتی پیشرفته و رمزگذاری داده‌ها استفاده کند تا اطلاعات سازمانی شما در برابر حملات سایبری محافظت شود. 

 ارائه قرارداد شفاف و مشخص

یک شرکت حرفه‌ای پشتیبانی شبکه باید قراردادی واضح و شفاف ارائه دهد که همه جزئیات خدمات، هزینه‌ها و تعهدات در آن مشخص باشد. ببینید اگر در قرارداد ذکر نشده باشد که چه تعداد ساعت پشتیبانی رایگان دریافت می‌کنید، ممکن است بعداً با هزینه‌های اضافی روبه‌رو شوید. 

همچنین، باید مشخص شود که شرکت چه سطحی از خدمات را در چه بازه‌ای از زمان ارائه می‌دهد و در صورت تأخیر یا مشکلات مکرر، چه مسئولیتی بر عهده دارد. قبل از امضای قرارداد، تمامی بندها را با دقت بخوانید و درباره نکات مبهم، سوال بپرسید.

 پشتیبانی از انواع تجهیزات و سیستم‌های شبکه

هر شرکت نیازهای متفاوتی دارد؛ برخی از تجهیزات سیسکو استفاده می‌کنند، برخی دیگر سرورهای HP دارند و برخی هم به نرم‌افزارهای خاصی وابسته‌اند. یک تیم پشتیبانی خوب باید با طیف گسترده‌ای از تجهیزات و نرم‌افزارهای شبکه آشنا باشد و بتواند آن‌ها را مدیریت کند. 

بر فرض شما یک کسب‌وکار کوچک با روترهای میکروتیک دارید، اما تیم پشتیبانی فقط با تجهیزات سیسکو کار می‌کند، ممکن است در زمان بروز مشکل نتواند کمک کند. پس قبل از انتخاب شرکت، حتماً بررسی کنید که آیا با تکنولوژی‌های مورد استفاده شما آشنایی دارند یا خیر.

 توانایی مدیریت بحران و بازیابی اطلاعات

مشکلات شبکه گاهی فراتر از یک قطعی ساده هستند؛ ممکن است سرور از کار بیفتد، اطلاعات حذف شوند یا حمله سایبری اتفاق بیفتد. یک تیم پشتیبانی حرفه‌ای باید برنامه‌ای برای مدیریت بحران و بازیابی اطلاعات داشته باشد تا در صورت وقوع مشکل، بتواند در سریع‌ترین زمان ممکن شرایط را به حالت عادی برگرداند. بنابراین قبل از انتخاب شرکت، از آن‌ها درباره استراتژی‌های بازیابی اطلاعات و مدیریت بحران سوال بپرسید.

 داشتن تیم متخصص و به‌روز با دانش فنی بالا

فناوری‌های شبکه همیشه در حال تغییر هستند. برای همین یک شرکت پشتیبانی باید تیمی از متخصصان به‌روز داشته باشد که با جدیدترین روش‌های مدیریت و ایمن‌سازی شبکه آشنا باشند. برای مثال اگر تهدیدهای امنیتی جدیدی مثل حملات باج‌ افزاری شایع شود، تیم پشتیبانی باید راهکارهایی برای مقابله با آن داشته باشد. 

همچنین، تیم پشتیبانی باید گواهینامه‌های تخصصی مرتبط مانندCCNA ،  MCSE یا CEH داشته باشد تا اطمینان پیدا کنید که افراد با دانش فنی بالا در حال مدیریت شبکه شما هستند. 

0 تا 100 راه اندازی و پشتیبانی شبکه از راه دور با پارمونت  

پارمونت با بیش از ۲۰ سال تجربه در حوزه فناوری اطلاعات، یکی از برترین شرکت‌های ارائه‌دهنده پشتیبانی شبکه از راه دور است. این مجموعه با تیمی از کارشناسان متخصص و مجرب، خدمات کاملی از راه‌اندازی، نگهداری و امنیت شبکه را ارائه می‌دهد. 

یکی از ویژگی‌های اصلی پشتیبانی شبکه از راه دور پارمونت، پاسخگویی سریع و مانیتورینگ مداوم شبکه‌های سازمانی است. این یعنی مشکلات شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن بدون نیاز به حضور فیزیکی کارشناسان برطرف می‌شود. علاوه بر این، پارمونت از بروزترین ابزارهای مانیتورینگ و امنیتی استفاده می‌کند تا از داده‌ها و اطلاعات سازمان شما به‌طور کامل محافظت کند. اگر به دنبال خدماتی با کیفیت، سریع و مقرون‌به‌صرفه هستید، پارمونت انتخابی مطمئن برای شماست.

سوالات متداول

مزیت اصلی پشتیبانی شبکه از راه دور چیست؟
کاهش هزینه‌ها، افزایش سرعت رفع مشکلات، بهبود امنیت و دسترسی ۲۴ ساعته به خدمات پشتیبانی

آیا پشتیبانی از راه دور امنیت شبکه را به خطر نمی‌اندازد؟
خیر، شرکت‌های معتبر از ابزارهای رمزگذاری‌شده و پروتکل‌های امنیتی پیشرفته برای حفظ اطلاعات استفاده می‌کنند.

چه مشکلاتی از طریق پشتیبانی از راه دور برطرف می‌شوند؟
رفع خطاهای نرم‌افزاری، به‌روزرسانی سیستم‌ها، بررسی امنیت شبکه، و مدیریت تنظیمات سرور